Coordonnateur(trice) du soutien aux ventes

Note à tous les candidats intéressés :

Le caractère compte.

Bien sûr, nous recherchons une personne exceptionnelle, dotée des compétences et de l’expérience nécessaires pour prendre ce rôle en main et le mener avec succès. Mais le talent seul ne suffit pas pour nous.

Nos actions sont guidées par nos valeurs : Respect, Engagement, Créativité, Travail d’équipe et Plaisir. Ce ne sont pas que des mots pour nous, mais des principes que nous nous efforçons d’incarner et d’inspirer chez les autres.

Nous sommes un groupe passionné de personnes travailleuses, obsédées par les ventes et le service.

Nous savons que rien n’est plus important qu’un client satisfait et que dire « ce n’est pas mon travail » ne mène à rien.

Nous savons à quel point il est gratifiant de gagner, et nous aimons nous dépasser pour atteindre cette sensation.

En tant qu’entreprise leader en distribution de produits sport et lifestyle, avec 46 ans de succès, nous mettons tout en œuvre pour faire passer notre entreprise au niveau supérieur, avec un portefeuille croissant de marques de classe mondiale.

La bonne nouvelle ? VOUS pourriez en faire partie.

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire principal du soutien aux ventes
LIEU : Dorval

RÉSUMÉ DU POSTE

Le/la coordonnateur(trice) du soutien aux ventes joue un rôle clé dans la prestation d’un service exceptionnel et d’un soutien opérationnel auprès des clients et des équipes de vente internes. Agissant comme point de contact principal pour le compte Converse, ce rôle assure une exécution fluide des commandes, résout efficacement les demandes des clients et soutient les opérations de vente à travers le Canada.

Ce poste requiert une personne minutieuse, proactive et à l’aise dans un environnement dynamique, passionnée par l’amélioration des processus, l’expérience client et la croissance des affaires.

FONCTIONS ESSENTIELLES

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Agir à titre de coordonnateur(trice) du soutien aux ventes pour le compte Converse, en assurant un haut niveau de service et d’excellence opérationnelle
• Fournir un soutien quotidien aux ventes et aux opérations à travers le Canada, en appui à l’équipe de vente et à la direction
• Gérer le traitement des commandes avec un haut niveau de précision, incluant l’application adéquate des prix, escomptes et commissions
• Agir comme expert(e) des plateformes NuOrder et NetSuite, en soutenant les clients et les représentants dans leur utilisation
• Offrir un soutien rapide et orienté solutions aux clients et représentants, en assurant une expérience fluide de la demande à la résolution
• Identifier de façon proactive les problèmes récurrents et les communiquer à l’équipe des opérations afin de favoriser l’amélioration continue
• Examiner et traiter les demandes d’autorisation de retour, en assurant leur conformité aux politiques de l’entreprise
• Maintenir une communication constante avec les équipes produit et ventes concernant les mises à jour de commandes, les délais et les opportunités
• Collaborer avec l’équipe de soutien aux ventes afin d’optimiser les processus et améliorer l’efficacité opérationnelle
• Participer aux réunions d’équipe régulières afin d’aligner les priorités et soutenir les initiatives d’amélioration continue
• Coordonner avec les équipes ventes et opérations pour assurer la progression efficace des commandes, de la saisie à l’expédition
• Suivre et gérer le carnet de commandes clients, ainsi que les indicateurs clés de performance du service
• Utiliser et maintenir des outils de suivi et de rapports afin de fournir de la visibilité aux parties prenantes
• Contribuer à l’amélioration des processus afin d’optimiser les niveaux de service et la gestion des comptes

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• Grande attention aux détails et précision, particulièrement dans la gestion des commandes et la saisie de données
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Orientation client avec une approche proactive et axée sur la résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et axé sur les échéances
• Excellente maîtrise d’Excel
• Expérience avec des systèmes ERP (ex. NetSuite) et des plateformes B2B (ex. NuOrder) — un atout important
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l’amélioration continue

POURQUOI MINT ?

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• Investir dans votre avenir – contribution équivalente au REER ainsi que des cotisations directes à votre CELI et REER
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