Coordonnateur(trice) des comptes majeurs

Note à tous les candidats intéressés :

Le caractère compte.

Bien sûr, nous recherchons une personne exceptionnelle, dotée des compétences et de l’expérience nécessaires pour prendre ce rôle en main et le mener avec succès. Mais le talent seul ne suffit pas pour nous.

Nos actions sont guidées par nos valeurs : Respect, Engagement, Créativité, Travail d’équipe et Plaisir. Ce ne sont pas que des mots pour nous, mais des principes que nous nous efforçons d’incarner et d’inspirer chez les autres.

Nous sommes un groupe passionné de personnes travailleuses, obsédées par les ventes et le service.

Nous savons que rien n’est plus important qu’un client satisfait et que dire « ce n’est pas mon travail » ne mène à rien.

Nous savons à quel point il est gratifiant de gagner, et nous aimons nous dépasser pour atteindre cette sensation.

En tant qu’entreprise leader en distribution de produits sport et lifestyle, avec plus de 50 ans de succès, nous mettons tout en œuvre pour faire passer notre entreprise au niveau supérieur, avec un portefeuille croissant de marques de classe mondiale.

La bonne nouvelle ? VOUS pourriez en faire partie.

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire principal du soutien aux ventes
LIEU : Pointe-Claire (Montréal)

RÉSUMÉ DU POSTE

À titre de coordonnateur(trice) des comptes majeurs, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’une expérience fluide et exceptionnelle auprès de nos clients stratégiques et partenaires des ventes. Vous apportez une approche proactive, rigoureuse et orientée solutions afin d’assurer l’excellence opérationnelle en matière de gestion des commandes, de processus EDI et de soutien aux comptes.

Ce rôle est essentiel pour renforcer les relations avec les comptes majeurs tout en assurant l’exactitude, la conformité et l’efficacité à chaque étape du cycle de commande à livraison.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Gérer et assurer le suivi des commandes en volume pour les comptes majeurs, en veillant à l’exactitude des prix, des quantités, des dates de livraison et des expéditions
• Agir comme lien entre les équipes des ventes, des produits et des opérations afin de garantir l’exactitude des commandes et le respect des délais
• Examiner et valider les commandes clients entrantes en les conciliant avec les commandes en volume et les transmissions EDI
• Traiter les commandes EDI et non EDI, identifier les écarts et en assurer la résolution dans les délais requis
• Développer une expertise de la plateforme EDI TrueCommerce afin de soutenir efficacement le traitement des commandes et le dépannage
• Établir et maintenir de solides relations avec les acheteurs des comptes majeurs, couvrant différents départements et catégories de produits
• Collaborer avec l’équipe du centre de distribution (CD) afin de résoudre les enjeux liés aux expéditions
• Créer et maintenir les correspondances clients EDI (synchronisation des SKU) afin d’assurer l’exactitude des données
• Produire et distribuer des rapports hebdomadaires pour les PLM, les équipes de vente et les acheteurs, basés sur les prévisions EDI
• Communiquer de manière proactive avec les représentants des ventes et les acheteurs concernant les écarts de bons de commande, les enjeux de disponibilité ou les modifications
• Collaborer avec l’équipe TI pour résoudre les problèmes systèmes et soutenir l’amélioration continue des processus
• Informer les partenaires d’affaires des risques potentiels tels que retards, écarts de prix ou ruptures de stock
• Gérer les exigences de conformité des comptes majeurs, incluant le respect des ententes de niveau de service (SLA) et des guides fournisseurs
• S’assurer que les processus respectent les normes de conformité des clients afin d’éviter pénalités ou rétro facturations (chargebacks)
• Enquêter et résoudre les chargebacks en initiant des analyses internes au besoin
• Travailler étroitement avec les équipes de services à valeur ajoutée (VAS) afin d’assurer l’exactitude des informations de marquage et de préparation des commandes
• Soumettre les avis d’expédition avancés (ASN) et suivre les processus de réservation de transport
• Collaborer avec les PLM pour la création des listes de prix et leur intégration dans les systèmes
• Émettre les bons de préparation (picking) et les étiquettes à l’entrepôt afin de soutenir l’expédition des commandes

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• Grande attention aux détails et haut niveau de précision dans la gestion des commandes et des données
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes
• Expérience avec des systèmes EDI (ex. TrueCommerce, SPS, Orderful) — un atout important
• Expérience avec NetSuite et NuOrder — des atouts importants
• Excellente maîtrise d’Excel
• Connaissance des systèmes ERP et des processus de gestion des commandes
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et axé sur les échéances
• Bonne compréhension des exigences de conformité clients et des guides fournisseurs (un atout)
• Esprit d’équipe et orientation vers l’amélioration continue

POURQUOI MINT ?

• Régime d’assurance collective compétitif – couverture santé et dentaire de premier ordre avec des tarifs avantageux; Mint couvre 50 % des primes
• Investir dans votre avenir – contribution équivalente au REER ainsi que des cotisations directes à votre CELI et REER
• Soutien au développement professionnel – budget dédié à la formation et au développement
• Expérience employé enrichissante – activités, événements et services conçus selon les retours des employés
• Reconnaissance et récompenses – rémunération équitable et compétitive, primes d’entreprise et évaluations continues
• Intégration exceptionnelle – programme d’accueil de premier ordre pour vous permettre d’avoir un impact rapidement
• Mode de travail hybride – équilibre entre présentiel et télétravail favorisant le bien-être, la collaboration et la productivité