Coordonnateur(trice) de l’expérience client eCommerce

Note à tous les candidats intéressés :

Le caractère compte.

Bien sûr, nous recherchons une personne exceptionnelle, dotée des compétences et de l’expérience nécessaires pour prendre ce rôle en main et le mener avec succès. Mais le talent seul ne suffit pas pour nous.

Nos actions sont guidées par nos valeurs : Respect, Engagement, Créativité, Travail d’équipe et Plaisir. Ce ne sont pas que des mots pour nous, mais des principes que nous nous efforçons d’incarner et d’inspirer chez les autres.

Nous sommes un groupe passionné de personnes travailleuses, obsédées par les ventes et le service.

Nous savons que rien n’est plus important qu’un client satisfait et que dire « ce n’est pas mon travail » ne mène à rien.

Nous savons à quel point il est gratifiant de gagner, et nous aimons nous dépasser pour atteindre cette sensation.

En tant qu’entreprise leader en distribution de produits sport et lifestyle, avec plus de 50 ans de succès, nous mettons tout en œuvre pour faire passer notre entreprise au niveau supérieur, avec un portefeuille croissant de marques de classe mondiale.

La bonne nouvelle ? VOUS pourriez en faire partie.

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Directeur du commerce électronique
LIEU : Dorval (mode hybride)

RÉSUMÉ DU POSTE

À titre de coordonnateur(trice) de l’expérience client eCommerce, vous jouez un rôle clé dans la prestation d’un service exceptionnel et dans la création d’expériences positives et mémorables pour chaque interaction client.

En première ligne de nos marques, vous êtes le principal point de contact pour les clients, veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers l’excellence. En plus de répondre aux demandes des clients, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des commandes personnalisées de bâtons de golf, en assurant l’exactitude, une communication claire et un parcours de commande fluide de l’achat à la livraison.

Le candidat idéal est proactif, très organisé et minutieux, avec une forte orientation client. Vous communiquez clairement, prenez en charge les enjeux et êtes motivé à résoudre les problèmes de manière efficace et réfléchie.

FONCTIONS ESSENTIELLES

Offrir une expérience client exceptionnelle

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide, professionnelle et personnalisée sur tous les canaux de communication
• Aider les clients avec les informations produits, le statut des commandes, les mises à jour d’expédition et le support général
• Prendre en charge les problèmes clients du début à la fin, en assurant leur résolution complète
• Créer des interactions positives et personnalisées qui renforcent la confiance et la fidélité envers nos marques

Gérer les commandes personnalisées de bâtons de golf

• Communiquer avec les clients pour confirmer les spécifications et les détails des commandes
• Saisir et gérer avec précision les commandes personnalisées dans les systèmes internes
• Suivre la progression des commandes et informer proactivement les clients à chaque étape

Résoudre les problèmes de commande

• Enquêter et résoudre les écarts de commande, les problèmes de traitement ou les préoccupations des clients
• Coordonner les remplacements, corrections ou échanges au besoin
• Traiter les remboursements, crédits ou ajustements conformément aux politiques de l’entreprise
• Collaborer avec les équipes internes (entrepôt, produit, opérations) afin d’assurer une résolution rapide et précise

Soutien opérationnel et administratif

• Effectuer des conciliations financières régulières entre les plateformes eCommerce et les systèmes de paiement
• Apporter un soutien aux modifications de commandes avant leur traitement lorsque requis
• Identifier et signaler les problèmes opérationnels ou incohérences ayant un impact sur les commandes ou l’expérience client
• Soutenir l’équipe eCommerce dans diverses tâches administratives et initiatives opérationnelles

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en opérations eCommerce ou en gestion de commandes
• Forte orientation client et passion pour offrir un service exceptionnel
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale), avec une approche professionnelle et empathique
• Grande attention aux détails et précision dans la saisie de données et la gestion des commandes
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités
• Esprit proactif et orienté résolution de problèmes, avec un fort sens des responsabilités
• À l’aise de travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires
• Expérience avec des plateformes eCommerce (ex. Shopify) et des systèmes de gestion des commandes — un atout
• Connaissance des plateformes de paiement et des processus de conciliation — un atout
• Compétences intermédiaires en Excel (saisie de données, analyses de base) — un atout

POURQUOI MINT ?

• Régime d’assurance collective compétitif – couverture santé et dentaire de premier ordre à des tarifs avantageux; Mint couvre 50 % des primes
• Investir dans votre avenir – contribution équivalente au REER ainsi que des cotisations directes à votre CELI et REER
• Soutien au développement professionnel – budget dédié à la formation et au développement
• Expérience employé enrichissante – activités, événements et services conçus selon les retours des employés
• Reconnaissance et récompenses – rémunération équitable et compétitive, primes d’entreprise et évaluations continues
• Intégration exceptionnelle – programme d’accueil de premier ordre pour vous permettre d’avoir un impact rapidement
• Mode de travail hybride – équilibre entre présentiel et télétravail favorisant le bien-être, la collaboration et la productivité