Avis aux candidats intéressés :
Le caractère, ça compte.
Certes, nous recherchons une vedette qui possède les compétences et l'expérience nécessaires pour prendre ce rôle en main et foncer. Mais le talent seul ne suffit pas pour nous.
Nos actions sont guidées par nos valeurs : respect, engagement, créativité, travail d'équipe et plaisir. Pour nous, ce ne sont pas que des mots; ce sont des valeurs selon lesquelles nous nous efforçons de travailler et que nous inspirons aux autres.
Nous sommes un groupe passionné de travailleurs acharnés, obsédés par les ventes et le service.
Nous savons que rien n'est plus important qu'un client satisfait et que dire «ce n'est pas mon travail» ne nous mène nulle part.
Nous connaissons le plaisir de gagner et nous adorons nous dépasser pour ressentir cette montée d'adrénaline.
En tant que chef de file dans la distribution d'articles de sport et de style de vie avec plus de 52 ans de succès à notre actif, nous mettons tout en œuvre pour propulser notre entreprise vers de nouveaux sommets grâce à une gamme croissante de marques de classe mondiale.
La bonne nouvelle? VOUS pourriez en faire partie.
RELÈVE DE : Gestionnaire principal, Soutien aux ventes
LIEU : Montréal, QC
Sommaire du poste:
Le coordonnateur ou la coordonnatrice du soutien aux ventes appuie l’exécution quotidienne des commandes et le service à la clientèle pour nos marques sous licence, notamment ’47 et Fan Favorite. Ce rôle agit comme lien essentiel entre les clients, les représentants des ventes, les équipes internes et les partenaires de marque américains, assurant un traitement précis des commandes, une résolution rapide des problèmes et un haut niveau de service. La personne retenue est soucieuse du détail, proactive et à l’aise avec la gestion de volumes élevés dans un environnement saisonnier au rythme rapide, tout en utilisant des outils comme NuOrder et nos systèmes internes pour accroître l’efficacité opérationnelle. Guidé par nos valeurs de respect, d’engagement, de créativité, de travail d’équipe et de plaisir, ce rôle contribue directement à offrir des expériences client exceptionnelles et à assurer la croissance continue de nos marques de style de vie sportif.
Fonctions essentielles :
- Assurer l’exécution fluide et précise de la saisie des commandes, y compris l’application correcte des rabais et des commissions.
- Devenir un expert de NuOrder pour offrir aux clients et aux représentants des ventes un soutien dans l’utilisation de la plateforme, leur permettant de gérer leurs activités avec une plus grande autonomie.
- Fournir des réponses rapides et utiles aux clients et aux représentants des ventes, en les accompagnant de la résolution de problèmes avec un minimum de stress.
- Faire preuve de proactivité en cernant les problèmes récurrents et en les signalant à l’équipe des opérations élargie afin de les prévenir à l’avenir.
- Rester à l’affût de l’actualité de nos marques sur les plans du marketing, des réseaux sociaux et des relations publiques, afin de pouvoir communiquer les nouvelles importantes sur la croissance des marques que nos clients nous achètent.
- Préparer et examiner les demandes d’autorisation de retour des clients.
- Préparer et examiner les demandes des clients concernant les livraisons incomplètes ou excédentaires.
- Communiquer quotidiennement avec les équipes de produits et de ventes pour veiller à ce que les renseignements pertinents sur les changements de commandes, les retards ou les nouvelles occasions soient transmis aux représentants des ventes et aux clients.
- Collaborer avec l'équipe de commerce électronique pour assurer le suivi des stocks, préparer les échantillons et fournir les autorisations de retour.
- Agir à titre d'agent de liaison entre les clients et « 47 Brand USA » pour les images de produits.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
· 1 à 3 ans d'expérience ou plus en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou en gestion des commandes, idéalement dans les secteurs du vêtement, des biens de consommation ou de la distribution en gros.
· Grand souci du détail, avec de l'expérience dans la gestion précise de la saisie des commandes, des remises et de l'application des commissions.
· Aisance à apprendre et à dépanner les plateformes de gestion des commandes (p. ex., NuOrder) pour soutenir les clients et les équipes internes.
· Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec une approche axée sur le client pour la résolution de problèmes.
· Expérience dans la recherche et le traitement des autorisations de retour, des écarts d'expédition (manquants/excédents) ou d'autres divergences de commandes similaires.
· Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer des volumes de commandes élevés et des priorités changeantes durant les périodes de pointe saisonnières.
· Esprit proactif, avec la capacité d'identifier les problèmes récurrents et de les signaler pour améliorer les processus.
· Aisance à collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes des ventes, des produits et du commerce électronique.
· Intérêt sincère pour les marques et l'industrie, avec une curiosité pour les mises à jour en marketing, en médias sociaux et en relations publiques pertinentes pour les clients.
· Maîtrise d'Excel et aisance générale avec les systèmes ERP ou de gestion des commandes.
· Connaissances fondamentales en IA, incluant l'expérience avec des outils d'IA générative, et une volonté proactive d'expérimenter de nouvelles technologies pour stimuler la productivité et l'innovation.
POURQUOI REJOINDRE MINT GREEN GROUP?
Mint Green Group est un distributeur nord-américain de confiance et un partenaire de croissance pour certaines des marques de sport et de style de vie les plus reconnues au monde. Nous allions le rythme entrepreneurial et la responsabilisation d'une organisation indépendante à l'opportunité de représenter des marques mondiales emblématiques.
Chez Mint Green, nous croyons en l'importance d'agir avec intégrité, d'adopter le bon état d'esprit, de viser haut et de réaliser un travail dont nous sommes fiers. Si l'opportunité de prendre des initiatives, de bâtir des partenariats solides et de contribuer à une équipe qui prend personnellement la responsabilité de viser l'excellence vous enthousiasme, nous serions ravis de vous rencontrer!
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· Modèle de travail hybride – Nous privilégions un équilibre entre le travail au bureau et à distance qui favorise le bien-être, la collaboration et la productivité des employés.
Mint Green Group s’engage à offrir une expérience de recrutement inclusive et accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.